10
Jun
Posted in Manajemen by mastono |
Borobudur … candi terbesar di Indonesia dan Dunia ini berdiri dengan megah di Magelang Jawa tengah. Selain penuh dengan ajaran-ajaran bernilai tinggi yang berada di reliefnya, Borobudur juga indah dan megah. Megah dan indah membuat wisatawan terpesona dan datang, mereka datang dari berbagai daerah di Indonesia bahkan dunia untuk menikmatinya. Tentu saja mereka datang juga membawa uang.
Namun sayang hanya sebagian orang saja yang menikmati uang yang dibawa para wisatawan atau turis, warga yang berada di belakangnyapun tidak dapat menikmatinya.
Mestinya Borobudur tidak angkuh sehingga warga di sekitarnya juga kebagian kesejahteraan dari wisatawan yang pada datang. Harusnya Borobudur menyatu dengan desa kerajinan yang ada disana sehingga mereka bisa hidup dengan lebih baik, Borobudur juga harusnya menyatu dengan masyarakat di sekitarnya sehingga warga sekitarnya mendapatkan manfa’at dari Borobudur.
Tapi sayang Borobudur tetep angkuh ….
10
Jun
Posted in Pemasaran by mastono |
Hampir sebulan lalu, saya kembali terbang dengan Lion Air dari Jogja menuju Jakarta …
setelah semalaman mimpi ketemu Dirutnya Rusdi Kirana.Saya ngga ngerti mengapa bisa bermimpi ketemu dengan dia. Dalam mimpi saya bertanya Anda hebat bisa membesarkan Lion Air hingga seperti ini, bagaimana anda bisa membesarkan bayi Lion Air yang tumbuh subur dengan cepat. Dia sempat njawab tapi saya nggak tau apa yang diomongkan karena keburu bangun.
Perjalanan dari Jogja menuju Jakarta kami lalui dengan baik dan lancar bahkan tidak terlambat sama sekali seperti biasanya. Seperti biasanya dengan satu gelas air mineral tidak lebih kami menjalani perjalanan pagi tersebut, saya coba baca majalah Lion Air yang ada untuk menghilangkan waktu 50 menit di atas pesawat. Dia bilang bahwa Lion Air baru buka rute baru ke Vietnam … hebat kataku dalam hati … ini kayaknya jawaban mimpi semalam batinku. Saya lanjutkan membaca sampai selesai sambutannya dan yang mengejutkan saya adalah … bukan rute baru …. tapi bagaimana kami melayani Anda … Hebat!
Perjalanan usai sudah dan kami mendarat dengan mulus di Jakarta tanpa kendala yang berarti dan kami melanjutkan perjalanan ke tujuan dengan baik.
Waktupu berlalu dan kami berkutat lagi dengan rutinitas kerja seperti biasa, tiba waktunya kami harus melakukan survey untuk proyek yang kita rencanakan. Team riset berangkat ke lokasi dan mulai survey. Selesai survey pulang menggunkan Lion Air lagi.
Dua tiket sudah di dapat namun yang bisa terbang hanya satu …. yang satu lagi nunggu untuk penerbangan Lion Air yang kedua. Oke, akhirnya satu terbang ke Jogja satu nunggu di bandara dan menariknya yang menunggu di Bandara di delay … kemudian delay lagi, lalu balik ke Jogja dan sampai di Jogja dengan selamat.
Mungkin inilah yang dimaksud oleh Rusdi Kirana “bagai mana kami melayani Anda”. Lion Air sering mengalami keterlambatan inilah yang dimaksud dengan pelayanan pelanggan ala Lion.
Dan dengan mudah mengatakan ma’af kami terlambat dengan alasan teknik. Mbok ngga usah minta maaf dengan jalan tidak terlambat lagi.
Technorati Tags: lion air, melayani Anda, kepuasan pelanggan, maaf, terlambat lagi
Powered by ScribeFire.
